莎士比亚与哈撒韦：私人调查员第一季

　　在科技和商业繁荣的时代，你几乎随时都能感受到著名CEO的明星力量。 　　如果没有色情面具的狂想，很难想象特斯拉为什么会有今天的显著性和骚动。果粉对苹果的产品还不明确。其中有多少产品是因为乔布斯当初的异质性。 　　不能轻视公众对CEO的认识和好感。这关系到用户的忠诚度、优质员工和投资者的吸引力、媒体的正向引导、金融分析的积极影响，但这些决定了公司的市场价值曲线是稳定的还是突然向下的。 　　因此，CEO的领导能力是值得培养、包装、投资的资源。如上所述，CEO的明星般的存在是合乎道理的。问题是不正当行为的丑闻、致命的健康风险、政治的不正确言论、自以为是的公司管理不当。 　　 　　​ 　　|公众对名流CEO的要求越来越多，越来越高。 　　 　　​ 　　CEO的品牌效应正在提高 　　从1970年开始，对美国社会CEO的狂热崇拜稳步增加。 　　通用汽车的杰克·韦尔奇、微软的比尔·盖茨、伯克希尔·哈撒韦的沃伦·巴菲特，这些名字在中国也广为人知，他们用白手创业，或是挽回狂乱，使公司成为股票市场的超级巨星他们自己也是神一样的存在，无论受到多高的物质和精神上的奖励，都能名符其实地回去。 　　全球公关公司万博宣伟常年跟踪北美、欧洲、亚太、拉丁美洲地区公众对CEO个人品牌的影响调查。 　　根据2018年的调查，某公司的名誉中有49%是由CEO的名誉决定的（2015年，这个比例是45%），CEO的名誉评价平均占44%。 　　除了对公司市场价值的影响之外，积极的CEO的名誉更加有利。 　　提高投资魅力87% 　　媒体的积极关心度提高了83% 　　危机管理效率提高83% 　　新员工的魅力提高了77% 　　提高70%的员工稳定能力 　　 　　​ 　　| CEO信用溢出作用 　　第一个CEO的影响力大部分来自产品，特别是产品广告。但是，传统的广告轰炸让消费者进行了遮蔽处理。 　　在那之后，CEO鲜明而有力的个人故事（品牌）无法抵抗民众。人们对他们的创业故事和独特的魅力感兴趣，更重要的是从商业领袖的故事中，公众可以看到自己。 　　因此，越来越多的CEO们在各种行业和非行业的场合描绘公司的理想，展示洞察力，引领潮流。在热情洋溢的事件中，他们用媒体和社交媒体的及时发言，对粉丝来说更加尽善尽美。 　　CEO的可视性（visibility）是建立公司名誉的新模式，除了上述的表现外，还包括写文章、在公司内部的网站和频道上经常出现等。其背后有对数字时代平台内容的需求和强化商业领袖和股东之间的相互作用。 　　根据万博宣伟的调查，81%的董事认为CEO的可视度是公司名誉的重要组成部分。 　　请想象一下。没有性感口罩的话，特斯拉有今天的知名度和美誉度吗。有高品质的团队，有正确的价格定位，即使有很强的销售，如果你不知道你是谁，这些也不重要。 　　宣传领导人慎重地将这种CEO的名誉构筑与名流化区别开来，名流化意味着仰视，在社交媒体的交流模式中，提倡人性化也意味着平视。在这样的新趋势中，谦虚和诚实成为CEO最宝贵的品质。 　　亚当·布莱恩特（Adam Brant）10年间为纽约时报撰写了525篇商业专栏。他这样总结了人类CEO的领导能力的两个源泉。 　　谦虚地说，“正如名字所示，只要有领导，就有部下，你实际上比部下强”； 　　诚实地说：“我相信部下的素质和你对他们的尊重是直接相关的。重要的不是他们有多尊重你，而是你有多尊重他们。这是最重要的。” 　　这表明了人类CEO形成的风险是傲慢和不诚实。如果没有表里不一的话，很容易陷入表演，CEO的信用也会下降吧。 　　 　　​ 　　丧失信用的代价 　　我们来谈谈制作谢罪机器的Facebook CEO扎克伯格吧。 　　 　　​ 　　扎克伯格知道每年1月都会列出年度的“小目标”。 　　2016年，他跑完365英里（约587公里），说要完成。 　　2017年，他说要看硅谷以外的日常生活，去威斯康星州的农场给乳牛喂食，开拖拉机。 　　2018年，Facebook发布了假新闻，泄露了用户的隐私数据，指责妨碍了“2016年总统选举”，引起了人们的愤怒。扎克伯格首次在国会听证会上登场，并宣布Facebook的完善。但是这次扎克伯格没有成功。 　　2018年，Facebook丑闻从年初到年底爆发，著名科技杂志《连线》盘点，剑桥分析数据公司侵犯用户隐私，罗兴亚人大规模屠杀的假新闻受到联合国批评黑客控制了用户的账户大大小小的丑闻加起来已经达到了21件，这个丑闻列表还在继续更新。 　　 　　​ 　　扎克伯格出席国会听证会，被认为是Facebook重新评估的分岔点。 　　扎克伯格和以前一样，道歉说“因为我的原因很抱歉”。但是，注意到这些谢罪练习的人增加了，并不是因为诚实。 　　2018年1年来，Facebook从顶峰的6279亿美元下降到3565亿美元。队伍的士气也受到了伤害，1年内聊天软件Whatsapp的首席业务官（CBO）尼拉迪亚罗（Neeraj Arrora）等10名董事相继辞职。另外，一部分优质用户开始离去，著名科学技术记者沃特·摩斯堡（Walter Mossberg）宣布将删除Facebook账号。莫斯伯格说，Facebook的价值观和平台政策已经达到令人不快的水平。对于一般职员来说，为了Facebook而工作已经不是很酷了。 　　扎克伯格的自救不顺利，股价持续恢复，但信用像垃圾债券一样下跌。现在，美国一部分大型科学技术公司的社长，在公开和私人场合将Facebook称为“大香烟”（Big Tobacoo），意思是Facebook和香烟一样有毒，导致中毒。 　　2015年8月27日是不远的一天，这一天Facebook用户首次突破10亿人，扎克伯格与社交王国的名符其实都成为了国王，现在在背后被称为“大香烟”“毒草”。这是至今为止对扎克和Facebook最恶毒的耻辱吧。 　　 　　​ 　　|被卷入丑闻的Facebook现在适合“香烟” 　　与其他公司不同，在公司面临危机的情况下，CEO大多作为最终负责人在以下几点结束。但是，对于Facebook这样的科学技术公司，如果问谁能改写“毒草”的形象，Facebook上最严厉的批判者也会告诉你。只有扎克伯格。 　　这些独角兽已经将CEO设计成了交换装置，无论是再启动还是反复更新，都只能通过这个来实现。荣辱属于CEO。 　　Facebook的危机是由扎克伯格引起的。因为只有他有这个声望和能力。 　　 　　​ 　　CEO的责任 　　根据美国的宣传和咨询公司Edelman（Edelman）于2019年1月发表的全球CEO的自信调查，现在，世界的访问者对商务领袖的信赖度正在增加，这个倾向将持续到2020年。因此，商业机构可以创造更多的机会来建立社会信任。 　　信任作为确定过程由两个因素构成，一个是信任者（Truster），一个是信任者（Trustee），一个是信任者对信任者的预测。在商业领域，信任者可以是用户、员工、投资家、供应商等。被信赖的人是指公司或其管理人员。 　　有信用的明星CEO被认为是可靠的。“信赖性”表示预想的事情。如果有名的电影明星参加的电影卡是票房收入的保障，CEO在管理层登场，意味着公司的商务表现更加确实。 　　怎么理解呢？ 　　《纽约客》的欧洲逸文记者采访了康奈尔大学管理学教授托尼西蒙（Tony Simon），后者说明过情况。1999年，西蒙教授和其他调查员对分布在美国和加拿大的Holliday Inn连锁酒店76家进行了调查，英语、西班牙语、中文、说越南语的7000多名酒店员工参加了问卷调查，从0-5中对经理是否“说过”等表达进行了评分。之后，西蒙教授的团队带着评分与各酒店的利益状况进行对比，结果显示，管理人员行为一致、评分高的酒店财务表现也相应良好，一致性评分每上升12.5个百分点利润就增加了2.5个百分点。 　　在可靠性高的职场，人际关系、合作、信息共享容易变得更有效率，但信赖如果扩大到公司之外的话？以联合利物浦拒绝了卡夫·汉氏的收购为例。 　　 　　​ 　　2017年2月17日，美国食品巨头卡夫·亨（Kraft Heinz）向世界快速消费品巨头联合利华（Univer）提出了1430亿美元的收购要约。这次收购是由股票神巴菲特导演经手的。但是，联合利德CEO保罗·波尔曼等董事拒绝了卡夫·汉氏的收购严重低估了联合利物浦，另一方面，考虑到卡夫·汉氏的激进收购合并不重视企业的内生动力，大幅度的裁员、由于通过关闭工厂等手段抑制成本，实现了快速的利润增长，所以过了几年，被收购的企业的利益就会缩小，肯定会用尽油。这种可持续发展模式与呼吁长期减少排放、提供健康产品、改善劳动者劳动条件的沃尔曼管理方式大不相同。 　　2018年11月，联合利物浦CEO保罗·沃尔曼在演说中表示，对于此次反收购，社会责任的商业模式在品牌和声誉上更具竞争力，遭遇恶意竞争时，很多人站在了他们的一边。 　　秦朔先生在《互惠经济学：商业世界观革命》中说过这样的话。 　　互惠经济学所提倡的是，企业必须兼顾与自己相关的利益相关者的利益，找出生态系统整体的痛苦在哪里来解决。 　　CEO对明星能力和风险的奥义在于互惠，意味着社会责任，意味着商业不是围绕成长的冷淡分析和计算。这一派要求CEO在组织中承担启蒙的责任，但如果不能实现这个功能，公司就会失去更高的理想，最终只能走向平凡和失败。 　　但是，对于追求成长、股东利益最大化的独角兽来说，社会责任大多敌不过“企业的责任是增加利益”。所有道歉和诚实的形象塑造都是指利润的增长和财务表现。 　　信赖的意义总是出现在困境中，CEO们在困难的时候，就像自己熟悉的路线突然被设置在繁忙的高速公路上一样，晚上一个人呆着。没有车的话，需要贴上荧光灯的防护服。 　　信赖是带有荧光灯的防护服。那个角色在你脆弱的时候，依然有人支持着你，但是这样的支持的前提是你以前也支持过他们，没有利用和剥削过。 　　———————— 　　秦朔的莫扎特 　　欢迎来到“元浦说文”的头条新闻 　　金元浦教授中国人民大学文化创意产业研究所所长 　　中外文艺理论学会副会长教育部文化部动漫类教材专家委员会副主任中国人民大学文学院教授、博导中国传媒大学、上海交通大学博导 　　“元浦说文”是中国人民大学的金元浦教授创办的。目标是加快文化信息，传播深入思考，聚集文化创意产业的行业和学术精英，架起产学研合作的桥梁。